[来源][admin][发表时间] 2023/02/02阅读次数：644次
 

注册会计师资产评估行业党委的领导下，2023年1月14日，全国首家注册会计师资产评估行业纪律监督平台在北京上线，网址为：http://hyjljd.bicpa.org.cn/。这是北京注册会计师资产评估行业纪委深入学习贯彻党的二十大精神、二十届中央纪委二次全会精神、北京市纪委十三届二次全会精神，坚决贯彻坚定不移全面从严治党战略部署，全面提升行业纪检工作规范化、法治化、正规化和数字化水平的具体举措。注册会计师资产评估行业纪律监督平台集线索举报处理、数据共享管理、监督核查及综合统计等功能于一体，分为党纪法规、廉洁文化建设、重要通知、经验分享、线索举报、线索处置、文件管理、基础数据管理、报表统计及系统管理十大模块，实现了党员纪律教育、日常监督的横向贯通，促进了上下监督主体联动，推动形成行业纪律监督“一盘棋”。行业纪律监督平台通过信息技术与传统监督手段进行融合，让“数据开口说话”，实现监督对象“底数清、情况明”，发现问题“效率快、痛点准”，让监督更主动、更精准。近年来，按照 “两师”行业党委部署和要求， “两师”行业纪委，积极开展专题调研，为推进行业党内监督与行业治理协同发力的路径和方法理清思路、找准方向；创新监督模式，公布党员违纪违法行为举报电话，打造行业纪律监督平台，健全群众参与监督机制，认真加强自身建设，不断提升履职能力。下一步， “两师”行业纪委将聚焦新时代新征程行业纪检工作的使命任务，坚定不移强化政治建设、能力建设、廉洁建设，立足监督的职责定位，有效利用行业纪律监督平台，健全上下贯通、执行有力的行业监督机制，不断提高行业纪检工作水平，为“两师”行业更好地服务首都和国家经济建设提供坚强的纪律保障。产评估行业如何成为值得客户信赖的专业人士呢？专业能力和专业服务是两个重要条件，也是必要条件。只有我们足够专业，才谈得上为客户提供专业服务。客户与我们不仅仅是客户支付费用，我们提供服务获得报酬的关系，更多的是互利共赢的合作关系。但为客户提供任何机构都能提供的普通服务，只能算尽了合作义务，而为客户提供独特优质的服务，才能算专业服务。要密切联系行业工作实际，学习党的二十大报告对做好行业各领域工作的要求，更好履行党中央赋予的职责使命。要坚持党对行业的集中统一领导，持续推动行业更好服务国家建设，扎实抓好行业诚信建设，不断推进行业高质量发展，着力加快行业党建工作提档升级，坚持发扬斗争精神，提高斗争本领，科学统筹行业发展与安全，奋力推进行业建设更好服务党和国家工作全局。学习宣传贯彻党的二十大精神是当前和今后一个时期全党全国的首要政治任务，事关党和国家事业继往开来，事关中国特色社会主义前途命运，事关中华民族伟大复兴,行业各级党组织要抓好党的二十大精神的学习宣传贯彻工作，结合实际谋划具体落实举措和行动方案。要深刻认识重大意义，增强思想政治自觉；深刻领会精神实质，迅速兴起学习热潮；紧密结合行业实际，认真抓好贯彻落实。各行各业都逃不过更新迭代的宿命，行业的更新迭代没有有无，只有快慢。评估服务如何适应新的需求变化，如何不断升级迭代，如何打造可持续发展的模式，如何在行业的专业服务中脱颖而出，是值得每个从业人员关注的焦点。时代总是在发展变化，不同时代有不同的生存法则，评估作为一个典型的专业服务行业，提供的一方面是产品，另一方面是服务。公司的每份报告，每个询价单，甚至每笔V估价系统询价结果，都是独一无二的产品，越是差异化的产品和服务越是需要专业人士。过去行业竞争大多都在产品上，得产品者得天下，公司可以提供这项产品和服务，就可以得到生存发展；随着发展竞争体现在渠道上，得渠道者得天下，除了产品和服务本身，有好的渠道就可以得到发展；而现在竞争主要在用户上，也就是得用户者得天下，有稳定的客户，才是持续发展的法宝。现在整个商业环境都处于产品过剩的时代（评估行业的产品过剩主要体现在激烈的同行竞争），行业稀缺的不是产品，稀缺的是客户，所以获得客户是企业发展的重要策略，也是超越竞争对手的必要技能。在做好产品的同时，为客户提供优质的服务，赢得客户信任，成为值得信赖的专业人士，是我们努力的方向和目标。那如何成为值得客户信赖的专业人士呢？专业能力和专业服务是两个重要条件，也是必要条件。只有我们足够专业，才谈得上为客户提供专业服务。客户与我们不仅仅是客户支付费用，我们提供服务获得报酬的关系，更多的是互利共赢的合作关系。但为客户提供任何机构都能提供的普通服务，只能算尽了合作义务，而为客户提供独特优质的服务，才能算专业服务。  能力令客户放心的基础,生活在这个浮躁的社会，很多人工作只是“为稻梁谋”，真正能在工作中收获自我，实现自我价值的少之又少，能够成为专业人士的更是屈指可数。大多数人都想成为某个行业的专家，但最终都只是这个行业的从业人员而已。对于评估而言，并不是大学时期学习了这个专业，考取了相关证书，就成为了评估行业的专业人士；也不是从事了这个行业，有了多年的评估工作经验，就可以自诩为评估行业的专业人士。我们大部分只是评估行业的普通从业人员。要想成为专业人士，需要持续学习，不断突破自己的舒适圈，不断完善自己的知识体系。不管处于职场任何阶段，都应该不断思考：我为什么要做这份工作？我怎样做才能做好这份工作？不断地反思自己、更新自己，通过持续的学习和积累，才能取得新的进步，扩大自己的知识面。只有当自己的专业知识越来越完善，掌握的知识和经验越来越成体系，才能在客户遇到问题时，迅速找到解决方案，甚至迅速对预期的效果、方案的实施、后期的跟进都能快速形成思路，并付诸行动。譬如，一个评估人员对于相似性高的项目，可以快速、高效地完成，但对于一个全新的项目，往往会显得一时手足无措，这就是执业的经验尚不足以支撑起完整的知识体系导致的。而一个优秀的评估专业人士，则可应用自己渊博的评估知识，快速找到一个可行的解决方法，不会束手无策，这就是经验与知识共同构建出的自信。只有心中有墨，才能口中有数，客户需要的不仅仅是一个想解决问题的客服，更是一个能解决问题的专业人士。所以知识的广度、深度，以及经验，是决定一个人是否具备解决问题能力的关键，而有能力去服务好客户，为客户解决问题，是赢得客户信任，成为客户值得信赖的专业人士的第一步。 态度让客户动心的要点,当然除了要具备服务好客户的能力，也要有服务好客户的态度。学会与客户沟通，理解客户的诉求。专业的服务意识是一块敲门砖，是让客户心动的要点。职场中与客户交往的能力非常重要，要学会把客户的处境当成自己的处境，站在客户的角度考虑问题，也就是有同理心，也可以叫善解人意。不管能不能解决客户提出的问题和要求，首先要表明我们能够真正理解客户的诉求，并真心真意想帮客户达到期望的结果，即便最终实在无法完全满足客户的诉求，但至少让客户感受到我们很想提供帮助并且朝着客户期望的方向去做出了努力。学会管理情绪，保持良好心态。要明白不论多努力，也不可能取悦所有的客户，不论自己多专业，也不能直接否定公司客户。客户服务的范围不是简单地认同客户并告诉对方是对的，更不是直接否定客户的诉求，并告诉对方是错的。如果是客户苛刻的言辞或负面的反馈影响了情绪，要学会隐藏自己的情绪并自我化解。也要学会区分好生活和工作，别让自己的生活琐事影响了情绪。工作要有工作的态度，如果因为自己情绪不好，对客户就没有好的脸色和态度，是极其不专业的表现，不仅会损坏个人的声誉也会损害公司的声誉。 方法给客户舒心的服务,作为一名专业人士，除了具备良好的服务能力和服务态度，能提供恰到好处的服务也同等重要。不同的客户关注重点不同，专业服务时需要依据其关注点有所侧重。有的客户注重评估价值的高低，有的客户注重评估的效率，有的客户注重评估的费用，甚至有些客户只注重公司的专业性。例如一般情况下，银行的客户期望更高的评估价值，而公证处的客户期望更低的评估价值，针对不同的客户和评估目的，可以在合理的价值范围做出适当的调整。而对评估时间有要求的客户，尽量做到根据客户的需求作出最适宜的工作计划，既优先满足了该客户的时间需求，同时又不影响其他项目的进度。学会抓住客户的关注点，围绕客户最在意的点进行更多的交流，用客户期待的沟通方式去对待客户最在意的问题，尽力找到最适宜的服务方式。保持热情，微笑面对客户。无论从事任何工作，都要葆有激情，发自内心地接受工作的内容，乐于帮客户解决问题，当客户遇到问题和困惑需要时间来整理清楚时，必须给双方足够的时间沟通清楚，让客户感觉到被重视。无论是面对面的，还是通过电话，微笑都具有魔力，微笑可以让客户感到温暖，微笑会让客户感到放松，微笑可以拉近与客户之间的距离。那么即使处理问题的过程有所欠缺，也会被客户理解和接受。总之，想要赢得客户信任，成为值得信赖的专业人士，既要有扎实的专业知识和丰富的经验，又要有服务好客户的态度，保持良好的工作心态，以最适宜的服务方式微笑面对一切客户和问题，做到有能力、有态度、有方法，提供让客户放心、动心、舒心的专业服务。